Service clients

NewAlpha a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter le Service Clientèle :

Par courrier :
Service Clients
128, boulevard Raspail
75006 Paris

Par téléphone : 01 53 62 40 60
Par fax : 01 44 56 11 03
Par e-mail : information@newalpha.com

NewAlpha s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.

En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou si vous avez déjà saisi le service clientèle et que vous estimez que votre demande n’a pas été satisfaite, vous pouvez saisir le médiateur de La Française. Il s’agit d’une personne indépendante dont la mission consiste à trouver une solution amiable aux litiges rencontrés.

Vous pouvez contacter le Médiateur de La Française par voie postale à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel Nord Europe
BP 1009
59011 LILLE CEDEX

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans les conditions suivantes :

Par écrit :
Autorité des marchés financiers (AMF) 
La médiation 

17, place de la Bourse 
75082 PARIS CEDEX 02
 
Par formulaire électronique : cliquez ici

Par télécopie : 01 53 45 59 60

La politique de traitement des demandes d'informations ou des réclamations clients du Groupe La Française est disponible : cliquez ici.