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New Alpha Asset Management est une société de gestion de portefeuille agréée par l’Autorité des Marchés Financiers sous le n° GP 05-00001 du 20 janvier 2005.

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New Alpha » Service client

Service client

New Alpha Asset Management a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et si vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter le Service Clients :

  • Par courrier : New Alpha Asset Management, Service Clients, 128, boulevard Raspail 75006 Paris, France
  • Par téléphone : 01 53 62 40 60
  • Par fax : 01 44 56 11 03
  • Par e-mail : information@newalpha.com

New Alpha Asset Management s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.
En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou si vous avez déjà saisi le service clientèle et que vous estimez que votre demande n’a pas été satisfaite, vous pouvez saisir le médiateur de La Française. Il s’agit d’une personne indépendante dont la mission consiste à trouver une solution amiable aux litiges rencontrés.
Le Groupe La Française a choisi son propre médiateur, à savoir le médiateur du Crédit Mutuel, qui est un médiateur d’entreprise. Le Médiateur du Crédit Mutuel est une personne indépendante et impartiale qui a été choisie pour ses compétences et son expérience.

Vous pouvez saisir le Médiateur du Crédit Mutuel :

  • Par courrier : Le Médiateur du Crédit Mutuel, 63 chemin Antoine Pardon, 69160 Tassin La Demi-Lune,  France
  • En utilisant le formulaire mis à disposition sur le site internet pour un dépôt en ligne de votre dossier : www.lemediateur-creditmutuel.com

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans les conditions suivantes :

  • Par écrit :
    Autorité des marchés financiers (AMF)
    La médiation
    17 Place de la Bourse, 75082 PARIS CEDEX 02.
  • Par formulaire électronique : cliquez ici

Le choix du médiateur est définitif pour la réclamation.

La politique de traitement des demandes d’informations ou des réclamations clients du Groupe La Française est disponible : cliquez ici.

Pour plus d’informations concernant le Médiateur du Crédit Mutuel, vous pouvez consulter la Charte de la médiation