Service clients

NewAlpha a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation,

vous pouvez contacter le Service Clients :

Par courrier :

Service Clients
128, boulevard Raspail
75006 Paris, France

Par téléphone : 01 53 62 40 60

Par fax : 01 44 56 11 03

Par e-mail : information@newalpha.com

 

NewAlpha s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.

En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou si vous avez déjà saisi le service clientèle et que vous estimez que votre demande n’a pas été satisfaite, vous pouvez saisir le médiateur de La Française. Il s’agit d’une personne indépendante dont la mission consiste à trouver une solution amiable aux litiges rencontrés.

Le Groupe La Française a choisi son propre médiateur, à savoir le médiateur du Crédit Mutuel, qui est un médiateur d’entreprise. Le Médiateur du Crédit Mutuel est une personne indépendante et impartiale qui a été choisie pour ses compétences et son expérience.

 

Vous pouvez saisir le Médiateur du Crédit Mutuel :

Par courrier:

Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel
63, chemin Antoine Pardon
69160 Tassin La demi-Lune

En utilisant le formulaire mis à disposition sur le site internet pour un dépôt en ligne de votre dossier :

www.lemediateur-creditmutuel.com

 

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans les conditions suivantes:

Par écrit :

Autorité des marchés financiers (AMF)

La médiation
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

 

Par formulaire électronique : cliquez ici

 

Le choix du médiateur est définitif pour la réclamation.

La politique de traitement des demandes d’informations ou des réclamations clients du Groupe La Française est disponible : cliquez ici.